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首頁 > 退換貨說明
【陽光市集】提供商品到貨後七日鑑賞期,若您對於訂購之商品或服務不甚滿意且欲辦理退換貨時,商品必須是全新且包裝完整狀態(需包含完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內等)。
 
因食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質,則無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
 
若符合以下條件,客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜:
1. 因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。
3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。
4. 於鑑賞期之內不滿意該項商品,或不符合需求等因素。

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退貨Q&A

Q:我買錯東西了!可以退換貨嗎?
A: 
生鮮蔬菜、水果商品
陽光市集的生鮮、水果商品都是在收到訂單後,農場的可愛農民們才會為您採收,。這些生鮮食品一經寄出,恕不接受因個人主觀因素(香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃)辦理退換貨,或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此,非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!
 
乾貨類、冷凍食品
若您收到商品後想退換貨,請在7天內來信或來電客服中心辦理。
 
Q:如何辦理退貨?
A:乾貨類商品和冷凍食品如需退換貨,請在7天內來信或來電客服中心辦理。請務必保留原本宅配的紙箱及完整未開封的商品,如有贈品、產品說明、發票也請一併寄回,並且不得拆封、食用、損耗包裝材或是保存不良、失溫等狀況導致商品變質,如商品和包裝有損耗恕無法為您辦理退貨。乾貨類商品退換貨須支出100元運費,冷凍類商品須支出150元運費。
 
Q:我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦?
A:若您收到商品後發現有損傷、撞傷,可能是因宅配過程中的碰撞、或是在產地時果實已經被蟲咬。要麻煩您一經發現問題,請在收到商品後7天內,來電或來信客服中心,並且幫陽光市集拍照(請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2~3張)寄到陽光市集客服,陽光市集會有專人為您專案處理!
再次提醒您:若因顏色、口感、酸甜、大小、不好吃等主觀因素,恕不受理!
 
Q:確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?
A:非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定為您取消、更改訂單後,除寄回退換貨商品外,須視實際情況寄回發票∕折讓單以辦理退款;如須折讓,請您留意原發票寄送地址,於收到折讓單後加蓋「公司發票章」寄回。
 
依據付款方式之不同,退款作業流程如下:
信用卡刷卡:陽光市集於收到發票∕折讓單後14個工作天內完成信用卡刷退作業。因個人請款時間不同,若您的請款日在陽光市集處理退刷作業之前,您當月仍會有此筆交易,下個月的帳單才會收到負的退刷金額,請您放心。
 
ATM轉帳:請您提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號),陽光市集在收到退款資料及發票∕折讓單後14個工作天內完成匯款。

 
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